Telkomsel Flash — Surat Terbuka Kepada PT. Telekomunikasi Selular Indonesia

Tidak Etis rasanya kalau saya tidak memberikan penjelasan setelah surat saya dibawah ini, dan saya tidak mau dibilang lempar batu sembunyi tangan.

Comment yang saya dapatkan atas tulisan saya dibawah ini cukup beragam, tapi menurut saya (IMHO loh) complain itu perlu, dengan adanya complain kita dapat menilai service yang kita berikan kepada konsumen kita. Mungkin complain saya terlalu kasar, maka saya minta maaf yang sebesarnya.

Anyway seperti yang saya bilang di comment reply, bahwa 2 hari setelah saya tulis blog ini (18&19) flash kacau balau, koneksi lewat jaringan HSDPA tidak bisa sama sekali, dan hanya dapat mengakses site lokal, sedangkan tanggal 16+17 koneksi melalui jaringan HSDPA sangat sulit, total = 4 hari.

Tapi setelah itu-20 juli onwards, T-flash berjalan normal, koneksi cepat dan stabil di jaringan HSDPA. Dan dari apa yang saya dengar dan baca flash sedang melakukan perbaikan jaringan.

Dengan ini saya meralat judul dari post saya ini. But damage is done and hopefully lesson learned

FYI – Per 24 juli total bytes used = 1.15 GB, dan konsumen yang benar2 mengerti tentang suatu produk hanya minoritas dari seluruh pelanggan.. dan rating paling tinggi di tipi adalah acara gossip..

peace

redbaron

Jakarta, 17 Juli 2008

Kepada Yth,
Customer Support department
PT. Telekomunikasi Selular Indonesia
Di Jakarta

CC: Seluruh pemegang saham PT.Telkomsel
Seluruh Direksi PT. Telkomsel
Seluruh Kadiv/Kadept PT. Telkomsel
Seluruh Pegawai PT. Telkomsel di pelosok tanah air

Dengan Hormat,

Jujur saja, selama ini saya sedang mencari-cari ISP (Internet service provider) yang murah pas di kantong, sebagaimana saya hanya seorang pegawai rendahan di sebuah perusahaan swasta di jakarta barat. Terbiasa dengan internet 3 mbps dan harga yang murah (kurang lebih cuma $39) waktu kuliah dulu, hidup ini terasa hampa tanpa adanya sang inet yang sangat membantu dalam komunikasi dengan teman2 ‘45 seperjuangan dan juga istri temans dimanapun mereka berada.

Alhasil, gayung pun bersambut ketika saya membuka sebuah surat kabar ibu kota, yang menampilkan iklan hitam putih entah berapa kolom tentang internet murah dengan harga wajar dari perusahaan anda. Dengan tekad bulat saya mendatangi sebuah gerai halo di sebuah mall di jakarta selatan, dan dengan secepat kilat setelah 2 minggu menunggu indent sang modem hitam berlogo flash, akhirnya saya terhubung kembali ke dunia maya.

Walau dengan kecepatan yang katanya sampai 256 Kbps dan Unlimited bandwith walau cuma 3 GB akhirnya saya mulai mengunduh byte demi byte dari www baik berupa data, informasi, bokep de el el.

Sayangnya keindahaan berinternet ria ini hanya berjalan sekitar seminggu. Di minggu kedua saya mulai menyadari, bahwa telkomsel ini kurang ajar apabila sedang di jaringan UMTS (aka 3G) maka saya tidak dapat connect ke internet. apa bila connect lewat HSDPA (aka 3.5G) dan tiba2 turun ke UMTS maka speed koneksi langsung meningkat tajam hilang dan menunjukkan angka yang sangat indah yaitu 0.00 kbps sungguh angka yang cantik sekali. akhirnya dengan memuaskan diri sendiri berat hati saya connect melalui jaringan GPRS yang nyata – nyata super kenccaaaaanggg lemmmooooott.

Menilik kembali kebelakang, disaat sebelum tanda tangan kontrak, maka saya mengingat kembali apa yang harus saya bayarkan kepada telkomsel seandainya saya memutuskan hubungan yang sangat romantis ini dengan telkomsel. sang mbak yang product knowledgenya melebihi dewi yunani, menjelaskan dengan anggun bahwa saya harus membayar penalti 500 ribu + sisa tagihan dari kontrak saya setahun, atau maksudnya “lu bakal miskin banget deh kalo putus kontrak ama si telkomsel itu” yang kalo diartikan dalam bentuk nominal maka jurnal yang muncul dalam laporan keuangan saya ada lah account payable — telkomsel indonesia Rp. 3.500.000.-
dan saya lebih miskin 3,5 juta dibanding saat ini…

Menilik kawin kontrak antara saya dan telkomsel, maka dapat dijabarkan dengan kata2 yang sederhana bahwa saya menyetujui untuk menggunakan jasa dan produk dari telkomsel yang dinamakan telkomsel flash sebesar 256 kbps unlimited perbulan dengan pemakaian minimal selama 12 bulan dan apabila berhenti kurang dari 12 bulan tersebut maka pinalti akan menanti dan juga telkomsel dengan bagian legalnya.
Tapi berhubung kontrak itu mengikat 2 belah pihak, maka dapat diartikan bahwa telkomsel juga setuju untuk menyediakan produk yang dinamakan telkomsel flash dengan bandwith 3GB unlimited dan speed sebesar 256 kbps kepada saya.

Tapi kenapa yang saya terima lebih baik tidak sesuai dengan apa yang ada di perjanjian kita itu telkomsel, apa engkau sudah melupakan diriku sebagi seorang pelanggan? apa engkau lebih tertarik dengan pelanggan2 tajir yang menggunakan speed lebih tinggi? dimana mereka menggelontorkan uang yang lebih banyak? yang berakibat lebih indahnya cashflow dari PT. Telkomsel?.
Atau mungkin telkomsel hanya mengejar mas-mas jumlah pelanggan? tanpa mempertimbangkan jaringan yang cukup untuk mensupport jumlah pelanggan itu? kemudian dilaporkan di RUPS bahwa pelanggan telkomsel flash kita mencapai angka 3 juta orang dalam waktu satu tahun, dengan adanya program telkomsel flash unlimited anjing ini. kemudian seluruh PS bertepuk tangan memberikan standing ovation kepada direksi telkomsel, yang berhasil meningkatkan market share dan menjadi market leader di bidang mobile internet di indonesia. tapi apa si PS itu sadar bahwa ternyata dari 3 juta pelanggan 2,900,000 orang harus membeli garam beryodium di warung terdekat karena gondok dengan pelayanan bajingan dari perusahaan anda?

Sebenarnya saya juga bekerja di perusahaan jasa, walaupun hanya seorang jongos, tapi saya mengerti sistem dan tata cara komplain yang benar, karena itu saya mengirimkan surat terbuka ini di blog saya ini agar teman2 yang ingin kawin kontrak dengan perusahaan anda berpikir jutaan kali. apabila tidak ada perubahan dari pelayanan anda maka saya akan memposting surat ini di forum2 dan website2 lain, yang akan diakses lebih banyak orang, dan kalau tidak ada perubahan juga, maka saya akan mengirimkan surat yang paling indah ke kolom pengaduan di surat kabar terkemuka di negeri ini. dan langkah terakhir yang akan saya lakukan adalah class action terhadap perusahaan anda , atas segala kerugian yang saya dan pelanggan2 telkomsel terima. Sebagaimana yang sudah ditulis oleh Lembaga Studi dan Advokasi Masyarakat (ELSAM) tentang class action di situs ELSAM, www.elsam.or.id , bahwa “Class Action adalah suatu gugatan perdata yang diajukan oleh satu orang atau lebih yang mewakili kelompok yang dirugikan untuk mengajukan gugatan ke Pengadilan karena adanya kesamaan fakta dan dasar hukum antara satu orang atau lebih yang mewakili kelompok dengan kelompok yang diwakili.”

Demikian surat ini saya buat tanpa adanya paksaan dari Netzap, IM2, Wimode, Flexi, Fren, Biznet, Firstmedia, etc sebagai pesaing2 anda di bidang ini.

Dengan Cinta,

Yang tidak dapat lepas (sementara)
dari anda

~ oleh RedBaron di/pada Juli 17, 2008.